| Resumo: | Esta dissertação aborda a análise organizacional e especificação dos requisitos para um sistema de gestão de conteúdos, tendo como caso prático uma Escola Superior de Gestão. É usada uma abordagem à análise organizacional inspirada na Actor-Network Theory (ANT), a qual se pretendeu complementar com diagramas tipo “Rich Pictures” para facilitar o processo de análise. Em termos práticos, pretendeu-se compreender como é que um Sistema de Gestão de Conteúdos (CMS) pode ser aplicado numa organização e avaliar a dimensão colaborativa proporcionada por um sistema deste tipo. Os requisitos genéricos do sistema foram obtidos recorrendo a técnicas da engenharia de requisitos, nomeadamente cenários, prototipagem e inquéritos. A construção de um protótipo originada pela utilização destas técnicas, permitiu a validação dos requisitos anteriormente identificados. Por sua vez, a ANT proporcionou um enquadramento para se desenvolverem formas ricas de representação (modelos) da estrutura de interacção sócio-técnica de redes colaborativas mediadas por sistemas informáticos. Estas representações foram usadas para apoiar a análise organizacional que refinou os requisitos do CMS. Foi realizado o estudo de um caso na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Mirandela (ESTGM), onde os conceitos desenvolvidos foram aplicados. Deste trabalho resultou uma especificação de requisitos para um CMS, suportando as actividades colaborativas da ESTGM. O segundo resultado importante foi a elaboração de uma técnica para elaboração gráfica de uma rede sócio-técnica tendo como base a ANT. Com este trabalho conseguiu-se, além de resultados práticos para a organização onde foi realizado o estudo, resultados promissores na operacionalização de uma abordagem baseada na ANT.
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