Citação norma APA

Reis, J. C. G. d., Amorim, M. P. C., & Melão, N. F. R. (2020). Multichannel service failure and recovery in a O2O era: A qualitative multi-method research in the banking services industry.

Citação norma Chicago

Reis, João Carlos Gonçalves dos, Marlene Paula Castro Amorim, and Nuno Filipe Rosa Melão. Multichannel Service Failure and Recovery in a O2O Era: A Qualitative Multi-method Research in the Banking Services Industry. 2020.

Citação norma MLA

Reis, João Carlos Gonçalves dos, et al. Multichannel Service Failure and Recovery in a O2O Era: A Qualitative Multi-method Research in the Banking Services Industry. 2020.

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