| Resumo: | Atualmente, as empresas enfrentam recorrentes desafios, como o aumento da concorrência, consumidores mais exigentes e instabilidade económica. Surge então, a necessidade de as empresas produzirem com menor custo, maior rapidez e fiabilidade, sendo capazes de se adaptarem às mudanças externas e de melhorarem continuamente os seus processos, não pondo em causa a sua sustentabilidade. A presente dissertação foi desenvolvida no seio de uma empresa industrial, a CaetanoBus, fabricante de autocarros e produtora de carroçarias montadas em chassis. O objetivo passou por mapear os contratos de subcontratação em vigor na empresa, de forma a eliminar as ineficiências que lhes estão associados, bem como otimizar o processo de subcontratação. Foi realizada a análise do processo, bem como a identificação dos problemas a ele associado e utilizaram-se ferramentas lean, como a padronização do trabalho, com a criação do procedimento para o processo dos subcontratos, o A3 – Problem Solving, para auxílio no mapeamento e correção dos subcontratos, e o Value Stream Mapping, para a elaboração de uma ferramenta de análise de custos dos subcontratos, para atingir o objetivo pretendido e colmatar os problemas identificados. Os resultados obtidos tiveram impactos positivos na empresa, nomeadamente o aumento do poder negocial, do controlo de stocks e de fornecedores, a redução da carga administrativa, da probabilidade de ineficiências na linha de produção e o mapeamento de 165 subcontratos. Para além disso, verificou-se menos variabilidade na forma como os subcontratos são tratados, preveniu-se erros no processo e na criação de subcontratos, aumentou-se o conhecimento dos colaboradores nesta área e, por fim, realizaram-se análises mais representativas da realidade da empresa, tomando-se decisões mais informadas e, consequentemente, criando-se mais oportunidades de redução de custos.
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