| Resumo: | Pretende-se, com o presente trabalho, contribuir sobretudo para tornar a Inovação uma competência sólida, sistémica e auto-sustentada, através da criação de uma ferramenta para orientar as organizações a institucionalizá-la da melhor forma no seu seio, sendo que, em simultâneo, é explicado porque razão se torna hoje em dia fundamental fazer acompanhar os inevitáveis constantes processos de Inovação Incremental de significativos e cada vez mais frequentes fenómenos de Inovação Disruptiva. Além destes temas e de uma breve retrospectiva histórica (passagem, entre outros, por Schumpeter, Drucker, e pelas principais escolas de pesquisa em Inovação), a revisão de literatura efectuada apresenta ainda outros dilemas e desafios actuais a respeito da Inovação e Empreendedorismo (com base em Christensen, por exemplo), bem como a cronologia e futuras tendências em relação à pesquisa em Inovação nos Serviços (e.g., Service-Dominant Logic). A seu tempo, é depois proposto um modelo conceptual para a medição da Inovação nos Serviços, o qual possui associado um questionário também aqui desenvolvido com base principalmente nas recomendações da Task Force 2 do European Policies and Instruments to Support Service Innovation (EPISIS), terminando-se posteriormente com a ilustração de várias formas de aplicação de estatísticas não-Paramétricas (testes de hipóteses) aos dados que poderão ser obtidos com a aplicação do inquérito proposto a amostras relevantes de um qualquer Universo de estudo possível que venha a ser determinado.
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