Citação norma APA

Sousa, R., & Voss, C. A. (2011). Service quality in multichannel services employing virtual channels.

Citação norma Chicago

Sousa, Rui, and Christopher A. Voss. Service Quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels. 2011.

Citação norma MLA

Sousa, Rui, and Christopher A. Voss. Service Quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels. 2011.

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