A lealdade e os incidentes críticos no contexto da prestação de serviços: um estudo longitudinal da relação cliente-empresa
O presente estudo teve como objetivo modelar e quantificar o efeito do processo de atribuição causal dos incidentes críticos, positivos e negativos, na qualidade da relação Cliente-Empresa em momento posterior à sua ocorrência. Foi utilizada uma amostra longitudinal oriunda do estudo da satisfação e...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | doctoralThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10174/22949 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:dspace.uevora.pt:10174/22949 |