O marketing relacional como fator de lealdade do cliente corporate: O caso dos CTT

O Marketing Relacional é sinónimo de aproximação ao mercado e um dos pilares da sustentabilidade das organizações. Baseado na Satisfação e Confiança, tem como consequência a Lealdade dos Clientes que se traduz na recompra e na recomendação. Este trabalho tem como objetivo perceber a influência do Ma...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Carvalho, Maria Helena Muge da Silva (author)
Formato: masterThesis
Idioma:por
Publicado em: 2019
Assuntos:
Marketing relacional
Cliente
Satisfação
Confiança
Proximidade
Fidelização
Lealdade
CTT
Relational marking
Client
Satisfaction
Confidence
Proximity
Client retention
Loyalty
Texto completo:http://hdl.handle.net/11328/2936
País:Portugal
Oai:oai:repositorio.uportu.pt:11328/2936

Texto Completo

http://hdl.handle.net/11328/2936

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