Trouble Ticket
Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido no grupo IT Development da Zapp - Rádiomovel Telecomunicações S.A. O trabal...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2009
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10451/15219 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.ul.pt:10451/15219 |
| Summary: | Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido no grupo IT Development da Zapp - Rádiomovel Telecomunicações S.A. O trabalho consistiu em expandir as funcionalidades do sistema de trouble ticketing que já existia, de modo a poder ser utilizado por todos os departamentos da empresa. O sistema que foi escolhido como framework sobre a qual o trabalho de desenvolvimento foi concretizado é o JIRA1. A realização do trabalho envolveu a compreensão dos requisitos de cada um dos grupos dentro da Zapp e a con figuração e alteração da ferramenta por forma a que esses requisitos pudessem ser oferecidos. |
|---|