Fatores que afetam a satisfação e fidelização do consumidor: o caso dos programas de fidelização continente/galp energia e pingo doce/bp
A crescente competitividade e oferta dos mercados e, o rápido e fácil acesso à informação por parte dos clientes, conduzem as empresas à necessidade de diferenciação de forma a reter os seus clientes. Deste modo, o relacionamento com o cliente assume uma relevância fundamental para a sua retenção e...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10071/9104 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/9104 |