Satisfação e lealdade dos clientes e sua relação com indicadores económico-financeiros. O caso da CCAM da região de Bragança e Alto Douro

Com o presente estudo pretende-se observar e avaliar a satisfação e lealdade dos clientes da Caixa Crédito Agrícola Mútuo da Região de Bragança e Alto Douro e relaciona-la com indicadores económico-financeiros. Desta forma, aplicando o modelo ECSI - European Customer Satisfaction Index, foi efetuado...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Madaleno, Paulo (author)
Other Authors: Fernandes, Paula O. (author), Alves, Jorge (author)
Format: conferenceObject
Language:por
Published: 2018
Subjects:
Marketing relacional
Qualidade de serviços
Satisfação
Lealdade
Online Access:http://hdl.handle.net/10198/16807
Country:Portugal
Oai:oai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/16807

Internet

http://hdl.handle.net/10198/16807

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